提高服务效率强化消费维权 |
——市工商行政管理局局长徐德宏答记者问 |
新闻来源; |
廊坊日报 |
发表日期: |
2007-3-15 17:27:37 |
2007年，我们将紧紧围绕“消费和谐”年主题，以“法治工商、数字工商、和谐工商”建设为统揽，以提升整体工作质量为目标，认真做好消费维权工作。
问：请您谈谈2007年工商行政管理工作的目标任务。
答：今年，我们将围绕“消费和谐”主题，下大力整顿和规范市场经济秩序，维护公平竞争的市场秩序，为广大消费者营造公平公正、规范有序、和谐诚信的消费环境。
一是规范登记行为，严格市场准入。严格执行《公司法》、《公司登记管理条例》等法律法规，以全面清理规范农村市场食品生产经营主体资格为重点，消除食品安全隐患；开展清理取缔无照经营专项行动，整顿规范市场秩序，打牢维护公平竞争、保护消费者权益的基础。
二是突出重点整治，规范经营行为。第一，继续深入开展食品安全专项整治。进一步完善食品安全监管网络，继续加大流通领域食品质量监测工作，突出抓好农村食品市场安全。第二，开展虚假违法广告专项整治。通过加强广告监测、落实审查责任、强化对广告发布环节的监管，促进广告监管执法到位。第三，开展打击传销专项行动。继续坚持打击与防范并举、处罚与教育并重，遏制传销高发势头。同时，要规范直销企业和直销员的经营行为。第四，开展红盾护农专项行动。强化农资市场监管，严厉查处坑农、害农行为。第五，开展保护商标注册权专项行动。第六，开展治理商业贿赂等专项执法行动。狠抓医药购销、学校教辅书征订等领域的商业贿赂案件。同时，严厉打击不正当有奖销售、虚假打折和降价等不正当竞争行为。
三是引导经营者自律，倡导诚信经营。重点加强食品经营者的自律，全市要创建1000个农村食品规范经营示范店、100个城市食品规范经营示范店、10个食品规范经营示范市场。同时，加大对其它行业经营者的自律经营教育，特别对垄断行业加大监管力度，切实保护消费者合法权益。
另外，针对消费者申诉、投诉举报的热点，突出重点区域、重点品种和重点行业，着力解决损害消费者合法权益的突出问题，依法严厉查处各种扰乱市场秩序的违法行为。
问：市工商行政管理部门强化行政效能，促进工作提质增效的方法是怎么样的？
答：运用“数字化”手段，努力推进传统维权方式向现代维权方式的转变，畅通消费维权便捷通道。一是充分发挥12315投诉、申诉、举报指挥中心信息平台作用，提高办事效率，提供决策信息。二是进一步完善农村“一会两站”消费维权体系。进一步加强对“一会两站”工作人员的培训和指导，不断提高其消费维权能力，使消费者能够就近投诉、咨询解决问题。三是建设好廊坊市红质信息网和廊坊消费维权网，为消费者提供一个学习消费知识、进行投诉、咨询的网络平台。
问：关注民生，切实维护消费者合法权益方面，工商行政管理部门有怎样的新举措？
答：做好消费者权益保护工作，关键是提高维权服务效率。一是加强12315投诉、咨询系统、廊坊消费维权网、食品安全监测车等设施、设备的建设，为广大消费者打造维权服务平台。二是完善快速反应机制，确保在接到维权请求后能第一时间为消费者提供维权服务。三是加强消费者权益保护知识的宣传、普及工作，提高消费者维权意识和自我保护能力；定期公布食品监测结果、发布消费提示、揭露消费陷阱等信息，为广大消费者提供及时可靠的消费指导。
做好消费者权益保护工作，需要全社会的共同努力。希望全社会共同行动起来，共同营造“消费和谐”的社会环境，为建设“实力廊坊、效率廊坊、和谐廊坊“做出积极贡献。 |
责任编辑: |
翟春焕 |
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