作为大众化交通工具的铁路，近几年春运每每“一票难求”。今年春运铁路方面的运力有多大？铁路将采取哪些措施应对巨大客流？如何使大量临时旅客列车服务不“临时”？对此，铁道部新闻发言人王勇平1日就以上问题解答了记者的疑问。

●运力安排历年最大

如何能让旅客最大程度上走得了，关键看运力是否足够。对此，王勇平说，铁路今年安排了直通临客318对，同比增加17对，增长5.6%，加上图定直通客车同比增加4.5对，运力安排为历年之最。

“我们将继续采用基本方案、预备方案和应急方案三套临客梯次开行方案，分别应对正常、高峰和突发客流，尽最大可能让旅客走得顺畅。”王勇平说。

●三大措施应对激增客流

王勇平说，春运高峰时期铁路部门主要用以下措施应对。

一是充分利用铁路技术装备新成果，使客运能力进一步增加，如有15组高速动车组将首次上线运营，临客列车开行方案进一步优化。

二是从西北地区的铁路局调集更多客车车底，主要投放客流较集中地区，开行更多临客缓解春运重点地区的客流压力。

三是在售票厅、候车室、进出站、列车运行等方面相应加大组织力量，使各个环节满足客流需要。

●临客列车服务不“临时”

今年春运增开临客创历史纪录，临客列车的服务能否跟得上？对此，王勇平说，将会全力抓好临客列车的服务质量，保证车内采暖、照明、给水、门窗等服务设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有供暖，特别是对1500辆“绿皮车”(车皮以绿色得名)进行了翻新改造。

“我们将做好各个环节的工作，确保临时旅客列车服务不‘临时’。”王勇平说。

●实行首问首诉责任制

王勇平说，为确保春运期间服务质量，铁路部门建立了完善的通报机制，旅客可以通过不同渠道反映相关问题，如在列车上可向列车长反映，在车站可向值班站长反映，还可向铁路局、铁道部管理部门和铁道部春运办投诉。

“我们实行首问首诉责任制，对于旅客的求助、询问和投诉，会做到热情接待、及时解决和处理旅客求助、问询和投诉。”王勇平说。

据了解，春运期间铁路部门设有专门的投诉电话，其中铁道部接待投诉的电话是：010—51843421，010—51843418。