可口可乐：对症下药做培训 |
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发表日期: |
2006-10-28 14:10:19 |
因此，郑大年建议真正想通过培训解决问题的本土企业，关键要找一个好的培训主管，既具有行业背景、又富含实战经验，“就像教人开车的教练，必须自己开过车、当过教练、有成功的全天候驾驶记录、最好还有车祸大难不死的经历。”他强调，做训练的教官必须是专业的，训练必须要具体，非常具有军队的特性，这样才能保证训练的第一目标是实现行为的改变。
而检验一个培训是否真正发挥效力，其衡量标准在于受训者的持续的行为改变。因此，要保持培训的效果，就要做跟踪。比如，可口可乐的经验是，由教练、主任（业务代表的直接主管）跟着业务代表一起去巡店，跟踪员工在受训后的行为改变状况。
此外，郑大年还建议，条件允许的话，也可以采取MP3录音的方式来追踪培训效果。在当事人双方都同意的情况下，让业务代表把自己在现场的谈判过程录下来，一段时期后，学员把自己认为最得意的录音拿到课堂上进行互动和讨论，在工作中也可以随时将录音拿给教练去咨询意见。
从长期来看，要保证培训效果，即员工行为的持续改变，还要企业从制度上加以支持，形成行为改变与奖金挂钩的制度。
最后，郑大年指出，一个高效的培训离不开企业提供的外部支持：一是需要企业有一个相对稳定的管理架构，即有稳定的人员、报告关系、组织结构；二是企业要有明确的业务发展计划和方向。 |
责任编辑: |
刘凤莲 |
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