可口可乐：对症下药做培训 |
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发表日期: |
2006-10-28 14:10:19 |
训练的目的是改变行为
虽然HR们大多明白意识、品质、态度等都很难改变，但在设立培训时往往不自觉地将期望值设定为通过培训改变态度意识，使得培训目的发生偏差。而可口可乐的经验就是“培训以改变行为为目标”。
“有针对性的培训，最有效的是行为的改变，而不仅仅是态度和知识的提升。” 与“态度决定一切”这个传统观念相反的是，郑大年认为，理想的、能实现高投入产出比的培训，是强化在受训对象的技能和行为改变上。核心是：告诉你做什么、怎么做。
“做领导的，心里都明白要尊重员工，可表现出来时总是吹胡子瞪眼，大声训斥，谁知道你心里是否尊重员工呢？假如领导对员工总是面带微笑，和风细雨，对员工来说这就是尊重，哪怕心里很不屑。”而培训的功用就在于此。“通过培训，让那些领导者明白该如何与下属做面谈，第一句怎么说，遇到反对意见怎么说。让他们反复实践，迫使他们形成行为习惯。这样，培训目的就达到了。”
“这就像，怎么可能要求医生把所有的病人都当作亲人呢？但只要这个医生是职业化的，他能够做到是怎样对待自己亲人的、就怎样对待病人，这就可以了。企业对员工的培训亦如此。”郑大年还是以医生举例，他一再强调，培训不一定非要改变态度，只要行为达到要求、带来利润即可。
决定态度的因素很多，包括：动机（激励）、信念、信仰、执着、自信、承诺、忠诚等等。因而，态度的改变往往很难单纯依赖于培训实现。基于此，可口可乐系统为中国20000多名员工提供的各种培训，重点都集中在提高员工的行为技能方面。可口可乐一贯采取的也是基于全程调研市场、解决问题，以结果为导向、以解决市场问题为目的的培训，因此它靠两条腿走路：一条腿是管理技能，包括沟通、辅导销售和谈判技巧等，另一条腿是公司运行必备的系统运行技能。这两部分完全体现在郑大年于2000年亲自创立的LDP（Leadership Development Program核心能力拓展项目）管理课程中。
LDP课程共分为三部分：一是调研和解决市场问题的培训；二是有关管理和沟通技能的训练；三是系统运行技能方面的培训，主要包括市场策略、渠道策略、公关、外事、法务、生产及品控等。目前，已完成了25期左右的LDP课程，每期16-20人。LDP培训以初、中、高三级管理人员为主，目的是帮助学员提高管理技能、解决实际运作中的问题。
“对于培训的投入产出比‘技能行为’是最有意义的，因为能直接带来结果。”郑大年又以厨师来举例：一个好厨师熟知“炒菜时油多热、什么时候放葱、什么时候放盐、什么时候放味精”，但你没有必要非去追究为什么要这个时候放葱、那个时候放味精，只要做出来的菜好吃就行了。这是经验性的东西，是通过训练而形成的行为。
郑大年解释说，例如，采购人员学习了谈判技巧，可是与某大卖场的谈判还是失败，那么他的作业就是把谈判过程完整地告诉教练，让教练为他分析，看看哪里出了问题，“当对方这么说时，我教过你该这样应对，而你没有做到。下次再遇到类似的情况，你应该这么说……”学员在今后的谈判中继续实践，达到运用谈判技巧自然应对。
既然是经验性的东西，显然，作为传授经验的教练，自己必须有成功的实际操作经验，用郑大年的话说就是“亲自上过战场”。确实，这一点也正是郑大年自己的优势，先后在多家跨国医疗和电信企业及管理咨询培训公司担任过不同职能部门的管理职务和资深顾问的经历使他具备了这样的素质和能力，而这也正是他培训课程有效的重要原因。
行为的改变要持之以恒
在郑大年看来，培训的产出效果由2个部分决定：居于第一位的是培训师本身，相当于医生；然后是教材，相当于处方。一个好的培训师是实现高效培训的首要决定因素，“高效培训的核心是根据实际需要设定培训项目和课程，好的培训师才有能力选择适合企业的教材，对症下药。” |
责任编辑: |
刘凤莲 |
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