最后，要把倾听作为思考调解策略的过程。这是积极倾听的落脚点。调解策略的确定，需要法官在倾听过程中，着重分析当事人纠纷产生的根源。要会分清主要矛盾和次要矛盾，千万不要被当事人表面的语言所迷惑。要善于从双方当事人倾诉的蛛丝马迹中搜索真正的矛盾焦点，要围绕纠纷产生的主要矛盾寻找解决问题的正确途径。调解策略的确定，还需要法官在倾听过程中了解双方当事人的性格特点、生活环境、文化水平、道德观念等一系列情况，以便确定与其沟通时的方式方法。

    二、会讲解，在讲解中消除当事人的对立情绪

    讲解，是调解工作的中心环节、主体部分。调解协议的达成，无不是通过审判人员有效的讲解而实现的。但是讲解的关键是“会讲解”。实践中，法官对当事人开展调解工作，讲解的无非是法律、政策和人情道理。一个具备基本素质且有着正常生活经历的法官，一般都可以把法律讲解得准确无误，把政策诠释得清清楚楚，把道理摆得明明白白。但不可否认的是，讲解的效果可能千差万别。差别在哪里？我想还是一个“会”与“不会”的问题。根据笔者的实践和观察，“会”与“不会”的差别，在于五要五不要。

   第一，讲解态度要公平不要偏袒。诉讼阶段的当事人非常敏感，对于审判人员的言辞、神态有着颇多揣测。一旦审判人员对一方流露出反感、不耐烦，特别是对案件实体处理表达出对其不利的倾向性意见，必定会引起该方当事人的不安、不满，由此对审判人员的公正性产生怀疑，有的还会引起上访。笔者在接待信访时就听到一位当事人发牢骚：“案子还没审，主审法官就说我的不是，肯定吃了对方的好处了。”当事人的话虽然是空穴来风，但从我们自己身上找毛病，肯定是我们法官说话不注意，碰到了当事人的敏感神经。所以，对当事人讲解，态度必须客观公正。法庭调查前，绝不能就实体问题乱表态；法庭调查后，表态也要实事求是，不能没有依据。否则就会给当事人失衡的心理找到寄托不满的载体。

    第二，感情投入要充分不要肤浅。带着感情做好群众工作是非常必要的。一方面，只有带着感情做工作，才能设身处地、换位思考，体会当事人的真实想法，掌握当事人的思想变化；另一方面，也只有带着感情做工作，才能让当事人真正体会到调解的目的是有利于双方、有利于社会、有利于发展，是对他们的爱护、帮助，而不是欺骗、糊弄。从当事人的角度看，最令人生厌的讲解就是“打官腔”。板着面孔，拉着长声，指手画脚，隔靴搔痒，这样做工作，只能招致当事人的反感和抵触，十有八九是无功而返。

    第三，语言运用要对位不要错位。给当事人做工作，因人而异选择讲话方式很重要。对于农村群众，讲解的语言要通俗、直白，多用群众身边的例子，多讲群众接受的道理。如果文气太浓，就会给群众以卖弄之感，群众敬而远之，讲解的效果就不好；对于企业经营者，要多从经济规律的角度加以疏导，用经济纠纷的事例加以印证，使对方体会到调解的好处；对于文化程度较高的当事人，讲话应该讲究礼仪，逻辑严密，不卑不亢，以理服人，赢得对方的尊重。如果讲话太粗浅、太随意，就会使对方轻视，从而失去对方的信任，工作效果就没有保证。总之，俗话说的好：“见什么人说什么话”，这在调解的语言运用中是个至理名言。

    第四，火候把握要恰当不要失当。讲解的目的在于弥合当事人的分歧，将两个不相融的意见拉到合意上来。这就有一个改变双方思维轨道和思想定位的问题。但是改变不是一件容易的事情，力道小了，对方无动于衷；力道大了，可能适得其反。其中的火候很难拿捏，需要因人而异、因事而异，需要在大量的实践中总结经验。总之，春风化雨的安抚要有，情理交融的引导要有，没有就无法稳定情绪、拉近感情。但要注意不能一味地顺情说好话，那样就失去了做工作的意义；同时，醍醐灌顶的警醒也要有，良言逆耳的触动更要有，没有就难以启发思想、转变观念。但要注意不能急于求成、强制打压，那样就会造成逆反心理，欲速则不达。