王振合(大厂回族自治县人民法院)

   党的十六届四中全会上通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，明确提出了构建社会主义和谐社会的总体要求。这一总体要求，是今后相当长一个时期人民法院审判工作的行动指南。而民事诉讼调解工作，作为妥善解决成讼纷争、化解人民内部矛盾的重要手段，其维护社会安定团结的重要意义则愈发凸显出来。也正因为民事诉讼调解在维护社会稳定工作中成效显著，所以近年来，调解工作受重视的程度不断提高。各地法院结合本地区实际，根据自己对审判规律的认识，深入探索开展调解工作的方法，总结出不少经验。这些经验，瑕瑜互现、瑕不掩瑜，对于调解工作的丰富与发展起到了积极的促进作用。作为一名参与创造和深化“廊坊经验”的法官，笔者深深地体会到，调解工作是一项实践工作，极富个性，极富创造性，是法官的法律素养、人生阅历、个人感染力综合发生作用的结果。调解的成功与否，相对于法律素养来讲，一个人基于生活阅历而沉淀起来的沟通、取信、感染能力似乎更居主导地位。表现在实践中，同样的案件，同样的当事人，对他们讲同样的话、开展同样的工作，换了不同的法官，结果可能就不一样。区别在哪里呢？笔者经过调查研究、深入思考，感到，能够成功开展调解工作的法官，他们大都在三个方面做得比较到位——一是善倾听，二是会讲解，三是拿意见。这三个方面的能力，我看倒是开展好调解工作必须修炼的三项基本功。

    一、善倾听，在倾听中寻找案件调解的突破口

    有人曾经从社交艺术的角度评价倾听的重要性，说“十句恭维也不如一刻凝神倾听使对方感受到尊重”。的确，善于倾听是一门非常重要的社交艺术，它能使倾听者赢得对方的好感和信任，使接下来的交流更加容易。以此类推，在以引导、说服和劝解为重要手段的调解工作中，善于倾听同样是非常重要的。那么怎样做才叫善于倾听呢？笔者认为，善于倾听不是被动的、无目的的听，而是抱着积极态度和明确目标去听，要在倾听的过程中为开展调解工作创造有利的条件。

    首先，要把倾听作为充分掌握有利信息的过程。如果以裁判合法为目标，只要事实清楚、证据充分，就可以依法进行裁判了。但要以调解结案为目标，只掌握证据和法律事实是不够的，还必须广泛地了解引起当事人诉争的背景资料。此时，倾听的作用就很明显了。当然，此时的倾听，不只要坐在法庭上听、当着双方当事人的面听，还要找个对方当事人不在场、又能让倾诉人没有心理包袱的地方，深入地听、辨析地听、边问边听，力求掌握当事人诉状和答辩状以外的矛盾点、共识点，寻找一切有利于纠纷圆满解决的积极因素。

    其次，要把倾听作为给当事人情绪降温的过程。纠纷诉到法院，是当事人之间不满情绪质的升级。在这种不满情绪“饱和”的状态下，要调解是很难的。此时，需要给双方“降降温”。而倾听，对于冷却当事人的怒火，有着很好的功效。特别是婚姻家庭类纠纷中，有经验的审判员都有过体会，当怒气填膺的当事人咬牙切齿地发泄对对方的不满时，你只要耐心地听，适当地表示一下理解和同情，等他（她）讲完时，怒火已经消了一大半。再稍加劝解，有的甚至就可以进入调解步骤了。

    再有，要把倾听作为与当事人拉近心理距离的过程。要开展调解工作，赢得当事人的信任与好感是必要的。善于倾听，就会达到这个效果。倾听，对于倾诉者来讲，使其得以倾倒苦水、受到关注、卸下沉重的心理负担。倾听中，听者的抚慰、关切更是顺应了倾诉者的心里渴求。此时，作为听者的法官，一不要心急，给当事人一个释放的空间；二不要摆架子，要让当事人感到平等的关怀；三不要无原则地顺情说好话，要给今后做工作留有余地。做到这些，法官与当事人之间的距离，自然就会在倾听中越拉越近。