ATM机操作繁琐折射公共服务误区 |
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发表日期: |
2007-7-18 11:35:39 |
在银行的自动柜员机取钱时，我总是忍不住要发两句牢骚。虽然我深知这样于事无补，虽然此前银监会已要求各银行采取适当提高自动柜员机取现限额等措施以便利用户的消息，但如今在银行自动柜员机上操作的繁琐、复杂程度，实在是很让人没脾气。
这不，先是一大段欢迎界面，然后是相关的提示信息，随后才让你输入密码。密码输完之后，还要选择是人民币还是其他币种；然后再出现包括查询、取现在内的服务界面。但如果选择进一步的操作，又要提醒你重新选择是人民币还是其他币种。这也就罢了，最让人不解的是每次才只能取2000元。不知道别人感觉怎么样，反正我的感觉那真的是相当之不爽。如果后面有人在排队等待，自己甚至会觉得特别不好意思，感觉自己有很多钱，取也取不完似的。想来自己算是个青年知识分子，我感觉尚且如此，那些视力开始退化，反应较慢的年老一族，那些没有读过多少书的人，又怎么能够喜欢和习惯使用这种如此繁琐的机器呢？因此，从某种程度上来说，正是许多自动柜员机操作上的过于繁琐，使得如今银行排队问题日益加剧。
当然，各家银行之所以要对ATM机的单笔取现金额作出限制，确实是为了尽可能地防范金融风险。但这种所谓的考虑，其本身显然有着脱离现实的问题。
比如，固然有人需要取外币，但既然在我国境内，为什么不默认都是取人民币呢？为什么还要反复一再的确认呢？要知道，如果一开始就考虑到最大的几率而进行默认，又能节省出多少时间？固然存在有人用别人的卡取别人的钱的时候，但更多的时候，实际上还是用户自己在用自己的卡取自己的钱。更何况，取款机的上面不是有摄像头吗？只要一露面，不就留下资料了吗？因此，表面看来，各银行限制每次取款的数额，是为了保护储户利益，减少金融风险，但实际上却是一种典型的把防范金融风险的责任分散给每个用户的偷懒做法，间接侵损了广大用户的实际便利。
在我看来，自动柜员机操作繁琐实际上暴露了这样的问题：一方面说明我们的某些公共服务部门，在开发和使用一些新技术手段的时候，并没有最大程度地考虑广大人民群众的真实感受，没有最大程度地考虑广大群众的实际需要。在这种思维支配下产生和使用的一些东西，也就难免会和其最开始的目标设置之间存在较大的距离，也就难免会造成资源的相对闲置和浪费了。
另一方面则说明，如今一些公共管理和服务部门，在少数和多数的问题上委实存在一定的认识偏差。实际上，无论是从现实的情况来看，还是从内在规律来讲，公共管理和服务首先应该考虑最大群体的实际需要和最大几率的现实可能性；而不能因为某些特别情况的发生让所有的人在所有的时候，付出时间和程序上的代价。要知道，防范出现特别情况的责任，实际上只能由公共管理和服务者来承担；否则，就会像操作繁琐的自动柜员机一样，侵犯民众的实际权利，损耗消费者原本应该享有的便利。 |
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